用感恩的心服務(wù)客戶
一、服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（如果你認(rèn)為客戶并不永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但是客戶永遠(yuǎn)都是客戶。）
1.1客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：
1.1.1客戶是我們的衣食父母。
1.1.2我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法。
1.1.3策劃每一項(xiàng)行動(dòng)，我們都要堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。
1.2服務(wù)樂趣：
1.2.1為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。
1.2.2沒有最好，只有更好。集思廣益，精益求精高效服務(wù)，使我們把一切都變得充滿樂趣。
1.2.3在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，我們?cè)诖诉^程中享受成功的樂趣。
1.3超值服務(wù)：
1.3.1 質(zhì)量是一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來的，成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。
1.3.2客戶來愛遞思，只有想不到的，沒有做不到的事。為此，我們每一位員工都是最佳開發(fā)者及信息員。
1.3.3精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。
二、服務(wù)模式：
（1）一站式全程無憂服務(wù)(售前、售中、售后)
（2）空間：臺(tái)前服務(wù)、臺(tái)后服務(wù)、上門服務(wù)；
（3）功能：包括指導(dǎo)性服務(wù)、及時(shí)性服務(wù)、可靠性服務(wù)以及善后性服務(wù)；
（4）心理：與客戶情緒關(guān)系密切：尊重服務(wù)、熱情服務(wù)、誠摯服務(wù)、負(fù)責(zé)服務(wù)；
急事急辦、特事特辦，靈活、先進(jìn)、科學(xué)的服務(wù)體系。
三、服務(wù)目標(biāo)：力求客戶滿意
四、服務(wù)承諾：產(chǎn)品三年保用
1、協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、實(shí)物演示、方案編制、投標(biāo)答標(biāo)；
2、提供上門協(xié)助調(diào)試、協(xié)助工程驗(yàn)收以及培訓(xùn)服務(wù)；
3、客戶享受應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)和硬件有償升級(jí)服務(wù)；
4、客戶服務(wù)中心設(shè)立客戶服務(wù)專線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)；電話接聽實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，建立客戶服務(wù)檔案，100％回訪客戶；
5、產(chǎn)品報(bào)修，如果48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，可提供備用機(jī)，并提供終身有償保養(yǎng)服務(wù)；
6、產(chǎn)品自售出之日起30日內(nèi)發(fā)生性能故障，客戶可選擇換貨或維修；
7、產(chǎn)品自售出之日起1年內(nèi)發(fā)生性能故障，提供免費(fèi)保修服務(wù)；
8、公司提供2小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定會(huì)以電話或傳真方式在2小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給用戶，并在承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
五、服務(wù)規(guī)范
1、與客戶約定的服務(wù)時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；
2、服務(wù)后清理好現(xiàn)場(chǎng)，通電試運(yùn)行正常，交付客戶使用，然后向客戶培訓(xùn)一下產(chǎn)品使用知識(shí)；
3、服務(wù)完畢，請(qǐng)客戶在“維護(hù)單”上簽名，并寫上對(duì)本次服務(wù)的意見。